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訂購常見Q&A

Q1:紫莉所代理的月子餐品牌都是熱送的嗎?全程都使用陶瓷碗盛裝嗎?

紫莉所代理的月子餐品牌(津田生機、江醫師無毒(燕窩)月子餐、月芽養生、京膳養生、寶媽媽、萌寶貝)目前都是現煮熱送型態,皆是使用耐高溫安全陶瓷碗及保溫罐餐具,但不管是哪一家品牌,在起送後的最後一次送餐,因物流人員無法再度前往送餐與回收餐具,所以會改用PP碗盛裝,這點敬請客戶諒解。

Q2:跟紫莉訂購旗下代理的月子餐,與直接跟該品牌廠商訂購有何不同?

紫莉目前代理多家月子餐,提供消費者坐月子多元解決方案,最大的不同在於紫莉提供「一種價格訂購,可彈性混搭,吃膩就換家」的特別服務,而且紫莉設有月子顧問的角色,可以提供一對一諮詢及到府疏通乳腺、教綁腹帶的服務,這是跟單一廠商訂購所享受不到的;而且為了尊榮紫莉的訂餐客戶,我們設有【紫莉訂餐VIP客服中心】即時線上客服群組(不公開,僅限VIP客戶使用),在客戶完成訂購之後,客服人員會邀請客戶加入該群組,提供更快速、更即時的出餐服務。詳如紫莉月子經紀的服務特色

Q3:所有的餐點都可以試吃嗎?試吃份量跟正常餐點份量一樣嗎?試吃如何申請及如何收費?

目前所有的餐點中(月子餐、養胎餐、小產餐、術後餐、養生餐、生理餐),僅有"月子餐"提供試吃的服務,只要懷孕超過七個月就可以申請試吃(每人限定1次及1份),目前提供試吃的品牌就是【津田生機】這家。
試吃時的份量就是完整的一餐,含主食、主菜、副菜、時蔬、燉湯、甜品、茶飲共七件組,餐點內容就是試吃當日月子餐正常出餐的菜色,考量試吃的媽咪尚在孕期中,試吃餐點會避開麻油、酒及會造成宮縮的食材,請孕媽咪放心。

目前申請試吃的方式有四種,歡迎填寫需求單
1.參加紫莉所舉辦的【媽媽教室】:試吃費優惠200元,立即報名
2.預約到紫莉公司試吃:試吃費優惠300元,預約電話:0800-668188
3.熱送到府試吃:試吃費優惠300元,視區域加收200元物流配送費,共計500元。歡迎填寫需求單
4.偏遠地區僅有冷藏宅配的服務,餐點以PP碗盛裝,餐點費加宅配費共計500元。

Q4:何時可以通知出餐(首送開餐)?有截止時間嗎?

由於是三餐現煮熱送的餐點,製備時間有限,且因導入出餐電腦系統控管,無法臨時插入生產排程,故請您務必遵循以下通知時間,而一經通知確認開餐,因已進入備製程序,恕無法接受停餐,該餐仍需計費:
1.若您在晚上八點前通知,可從隔日的早餐起送。若錯過此通知時間,請務必在隔天早上七點前通知,就來得及出午餐。
2.若您在早上七點前通知,可從當天的午餐起送。若錯過此通知時間,請務必在中午十二點前通知,就來得及出晚餐。
3.若您在中午十二點前通知,可從當天的晚餐起送。若錯過此通知時間,請務必在晚上八點前通知,就來得及出隔日早餐。

Q5:月子餐可以隨意選擇配送地點嗎?

紫莉所代理的月子餐,除了可以配送到住家,還可以配送到您指定的醫院或是坐月子中心,只要您事先通知您的專屬月子顧問或客服中心,我們都可以為您服務。

Q6:可以一天只訂購一餐或二餐嗎?

紫莉並未限定最低訂購天數及餐數,可以依據您的需求彈性訂購,比如單訂午餐或晚餐(但早餐不接受單訂),或是午餐+晚餐、早餐+午餐、早餐+晚餐,而配送次數上也有分一餐一送、兩餐兩送或兩餐一送(視區域而定),如有任何問題想了解,都可以直接來電客服專線0800-668-188或以line線上客服詢問 。

Q7:出餐後可以暫停或更改配送規則嗎?

餐點出餐可以依客戶需求而受理異動,但暫停餐、更改地址、更改禁忌等,需提前24小時通知;若是更改配送規則、更換餐點廠商、或是低溫宅配客戶則需提前48小時通知。不過,在此提醒您暫停餐點則完餐日會往後遞延,為了把握坐月子黃金期,建議在坐月子40天內出餐完畢。

Q8:若有不吃的食材,可否客製化避開禁忌呢?

針對常見禁忌食材,例如牛肉、羊肉、內臟、帶殼海鮮...等標準禁忌,我們有客製化替代的餐點,但屬於調味的蔥、蒜、薑,就不在禁忌項目內,非標準禁忌無法成為客訴的理由。其實,調理膳食都是經過營養師設計,為了營養均衡及快速恢復體力,建議您儘量減少禁忌,以免打亂調理效果。 

Q9:剖腹產的餐點與自然產餐點有不一樣嗎?

由於剛生產後的媽咪氣血兩虛,故基本上不管是剖腹產或自然產,產後第一週皆會幫媽咪避開麻油、酒及藥膳,但剖腹產的媽咪傷口恢復期較長,每個人恢復的狀況也不同,有時醫生會囑咐產後前兩週皆要避開麻油、酒、藥膳,若有此狀況也可以事先告知。除此之外,兩者的餐點內容並沒有什麼不同,唯一差別是開始用餐的時間點不同,因為剖腹產的媽咪需等到排氣之後才可以用餐(大約術後8小時左右)!若剖腹產媽咪因腹腔壓力改變,腸胃蠕動變慢而易有脹氣情況,也可以為媽咪額外避開易脹氣的食材。

Q10:陶瓷碗具何時會回收?沒吃完怎麼辦?

紫莉配合的餐點廠商會在送餐時將上一次送餐的餐具收回清洗,您不需要清洗餐具,用餐完畢,把碗、罐的蓋子蓋好再裝回餐袋裡,等待送餐人員新餐送到,再交給送餐人員回收即可;為了餐具能順利周轉,若您餐點尚未食用完畢,請改以家中的餐具盛裝放入冰箱保存,感謝您的配合。

Q11:請問訂購餐點會有發票嗎?

紫莉在收到定金時先開立收據,等到您實際完餐之後,再依您實際吃餐的天數,開立足額發票,以掛號寄送或隨餐配送的方式送達。

Q12:訂購了月子餐,可以反悔退費嗎?如何辦理?

紫莉月子經紀站在客戶的立場思考,我們尊重客戶退餐的意願,並未向客戶收取違約金,但會統一扣除行政作業費用50元之後再依以下情況處理:
●現金付款客戶:我們會將餘額以現金匯款退費給客戶(於每週五辦理退款)
●刷卡付款客戶:若選擇現金退款,須扣銀行手續費2.5%;若選擇刷退則不須扣銀行手續費(於每月25日統一辦理退款),但銀行退刷工作日約14~30天不等,退刷金額不一定出現在當期帳單中,請向您的刷卡銀行洽詢。

【試算退款範例1:客戶訂購餐點

1.完全未出餐客戶,已付訂金(現金或匯款)20,000元,退回金額為20,000-50=19,950
2.完全未出餐客戶,已付訂金(刷卡)20,000元,選擇現金退款,退回金額為20,000-20,000X2.5%-50=19,450
3.已出餐客戶,退餐解約時依實際吃餐天數及單餐訂購價(早餐500/午餐900/晚餐900)計費。 

例如:訂餐30天餐費60,000元,實際吃餐20天又1個早餐,若訂餐時的優惠方案為1-20天每日餐費為2,100元、21天以上每日餐費為2,000元,故退回金額計算法:
3-1付現客戶退款方式:未滿21天,以每日2100元計價,故退回60,000-(2,100X20+500)-50=17,450
3-2刷卡客戶退款方式:未滿21天,以每日2100元計價,已吃餐費用2,100X20+500=42,500,未出餐費用17,500。若客戶選擇現金退款,其退回金額為:
      17,500-17,500X2.5%-50=17,013;若客戶選擇刷卡退款,其退回金額為:17,500-50=17,450

【試算退款範例2:客戶訂購月子餐+月嫂包套】原享包套優惠,若解約則不再享有包套優惠,須分開計價,計算如下:

例A:訂16天月子餐+14天月嫂(4H),包套優惠費用49,800元,若客戶吃餐14天,月嫂服務14天,要退餐2天,解約退款金額試算如下:
●月嫂服務費用(原價打95折):1,400X0.95X14=18,620,餐點費用=當時方案未滿21天售價2,100X14天=29,400元,合計費用為18,620+29,400=48,020,
故可退餐費=49,800-48,020=1,780元,最後實際退回金額計算法:
1-1付現客戶退款方式:故實際退回1,780-50=1,730
1-2刷卡客戶退款方式:若客戶選擇現金退款,其退回金額為:1,780-1,780X2.5%-50=1,685;若客戶選擇刷卡退款,其退回金額為:1,780-50=1,730

例B:訂16天月子餐+14天月嫂(4H),包套優惠費用49,800元,若客戶吃餐16天,月嫂服務12天,要退月嫂2天,解約退款金額試算如下:
月嫂服務費用(原價打95折)=1,400X0.95X12=15,960,餐點費用:當時方案未滿21天售價2,100X16=33,600,合計費用為33,600+15,960=49,560,
故可退月嫂費用=49,800-49,560=240
最後實際退回金額計算法:
1-1付現客戶退款方式:故實際退回240-50=190,
3-2刷卡客戶退款方式:若客戶選擇現金退款,其退回金額為:240-240X2.5%-50=184;若客戶選擇刷卡退款,其退回金額為:240-50=190

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